客人永遠是對的 The customers are always Right. 

大多數人在看到字面時便已先被侷限在字面的文字迷失裡，其實,其更具實際精神的含意為?在字義下要思考的是？
對於服務業者，對於這句話，您的”思維”又為何呢？ 如果有興趣的話，推薦您看一本書，也就是我目前課堂上教授用來作分組報告導讀的書.書名為：

奧客不擋路

這本書起頭指出的奧客，我想是因為賣方在販賣"產品"時（我指的產品不只是有形的，還包含無形的服務..等），本身的缺失而造成產品某部份的"不良"，因而引起買賣雙方的認知落差...至最後的評價..等....

所以所謂的奧客，並不見得只是那小部份”奇特”行為的買方消費者，其實大多數的奧客，反而可能是”賣方”．

也就是說，賣方可能才是最大的”奧客”，或說是”奧客的禍(起)源”.

這本書除了是本探討服務業的工具書之外，我想，"服務業"的待人處事原則，並不見得只能用在工作上，其實在日常生活的人際關係或是工作職場辦公事同事間...等，都有相似之處．

因此接觸這本書後，我也常推薦身旁的好朋友們能去閱讀.

在此也介紹您，有機會看到這本書時，不一定要買，但不妨先翻翻看試閱幾篇，在第一頁的格言，或許就有不少的啟發呦!

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